Quem somos
A Natdrop Shop é gerida por , NIF , com sede em .
Contactos: · (somente por SMS ou WhatsApp) · Instagram . Só vendemos online, por WhatsApp e mensagem direta no Instagram, e não temos loja aberta ao público.
Termos e condições
Como funciona uma encomenda
Escolhes os produtos no site e envias o pedido por WhatsApp. O pedido só passa a ser um contrato quando nós o confirmarmos por mensagem, indicando o valor final, o envio e a forma de pagamento.
Preços
Os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os custos de envio são indicados antes de confirmares: .
Pagamento
Meios aceites: . O pagamento é combinado pelo WhatsApp.
Entrega
Prazo de entrega: , pois não mantemos stock de produtos. Se houver atraso, avisamos-te.
Fatura
Emitimos fatura de todas as encomendas. Se a quiseres com NIF, indica-o na mensagem.
Conformidade dos produtos
Se um produto chegar com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais depressa possível.
Política de Devoluções
Produtos Gerais: Tem o direito de devolver o produto em 14 dias, desde que esteja totalmente selado e na embalagem original inviolada. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Produtos Perecíveis e Sensíveis: Alimentos com validade reduzida (ex: cookies, bolos) ou sensíveis a humidade, ambientes com temperaturas altas ou que devam ser mantidos no frio não podem ser devolvidos. Os cuidados de conservação indicados na embalagem devem ser rigorosamente cumpridos.
Produtos Personalizados: São feitos exclusivamente para si, pelo que não aceitamos devoluções por desistência.
Artigos Danificados ou com Erro Nosso: Se o produto chegar danificado ou com falha nossa, nós pagamos a recolha e garantimos o reembolso ou um novo produto, sem custos para si.
Como proceder?
Para qualquer questão, devolução ou artigo danificado, envie-nos uma mensagem privada (DM) com o número da sua encomenda e nós ajudamos
Reclamações e resolução de litígios
Podes reclamar diretamente connosco em ou no Livro de Reclamações Eletrónico.
Informação alimentar
Em cada produto indicamos os ingredientes, alergénios, quantidade e conservação. Tens uma alergia ou intolerância? Pergunta-nos antes de encomendar, em qualquer produto, no botão "Perguntar sobre este produto".
Política de privacidade
Responsável pelo tratamento: ().
Que dados tratamos: o teu nome, o número de telefone ou o perfil de Instagram e o conteúdo das mensagens que nos enviares. Para entregarmos a encomenda, precisamos da morada de entrega. O NIF só o tratamos se quiseres fatura com NIF.
Para quê: responder a dúvidas, processar e entregar encomendas, emitir faturas e cumprir obrigações legais. Fundamentos: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais (fiscais).
Quanto tempo: o tempo necessário para tratar a encomenda e, depois, durante os prazos legais de conservação fiscal e contabilística. Conversas sem encomenda são apagadas quando deixam de ser necessárias.
Quem recebe os dados: o WhatsApp e o Instagram (Meta), que podem tratar dados fora da União Europeia segundo as suas próprias regras; transportadoras e contabilista, apenas o necessário para o seu serviço.
Os teus direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, pedidos para .
Cookies e armazenamento
Não usamos cookies de publicidade nem de análise. Guardamos no teu dispositivo, em armazenamento local, apenas a lista de produtos da tua encomenda, para não a perderes ao fechar a página.